Política de trocas e devoluções

Temos um cuidado especial durante o processo de escolha dos nossos produtos, separação e entrega, visando que sua experiência seja a melhor possível. Mas se mesmo assim, desejar realizar uma troca ou devolver algum produto lhes apresento nossa política para tal.

Por mais zelo que tenhamos com as fotos apresentadas neste site, buscando demonstrar de forma fidedigna o produto que será recebido, não garantimos a exatidão. Portanto, primeiramente reforçamos a importância de analisar e checar todos os itens da descrição do produto e detalhes como tamanho, aro, material da peça entre outros detalhes.

Todas as solicitações devem ser realizadas através de nosso canal de atendimento. O produto só deverá ser enviado, após realizar o contato conosco. Pedimos que aguarde as orientações necessárias para que o processo seja o mais alinhado possível.

O produto que deseja trocar, deverá ser encaminhado no endereço indicado através de nosso canal de atendimento, em sua embalagem original, com a garantia da peça, todos os acessórios que acompanhar o item a ser trocado e adicionado da declaração/nota fiscal de venda. Todo produto devolvido a Brumélia’s Essentials deverá vir acompanhado da declaração/nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso: 

  • Nome completo do comprador;
  • Endereço completo do comprador;
  • Número do pedido;
  • Nome e código do produto a ser devolvido;
  • Motivo da troca;
  • Assinatura do comprador.

Na ausência de algum dos itens supracitados ou apresentação de mau uso, a loja online Brumélia’s Essentials se reserva o direito de se isentar de aceitar a sua solicitação.

A mercadoria deverá ser devolvida através de Autorização de Postagem já paga por nossa loja, (se estiver dentro do prazo e for devido problemas de fabricação). O cliente precisará colocar o produto em embalagem própria (de preferência a mesma embalagem que o produto foi enviado) e levar a qualquer agência dos Correios. Todas as informações de envio, como o modo de envio estará descrita na autorização de postagem que enviaremos por e-mail.  

Antes da efetivação da troca, o produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. 

A loja virtual Brumélia’s Essentials não se responsabiliza por compras equivocadas ou desistências. Há possibilidade de troca em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria. Porém, neste caso, os pagamentos dos trâmites para devolução e reenvio de novo produto ficará a cargo do cliente. Para realizar a troca, o cliente deverá nos contatar através do canal de atendimento. Para esses casos, a loja online Brumélia’s Essentials reserva-se o direito de isenção da troca/devolução, caso o produto tenha indícios de uso.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a loja online Brumélia’s Essentials, caso constate alguma dessas situações: embalagem violada; acessórios ou itens faltantes; produto em desacordo com o pedido; produtos avariados.

Todos os produtos possuem garantia para defeito de fabricação, uma vez constatado que a peça está com defeito, o conserto será realizado ou a peça será trocada. O prazo máximo para acusar o problema é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. Se sua peça possui algum defeito, não a coloque em uso e entre em contato conosco, através do nosso canal de comunicação, no prazo informado.

A loja Brumélia’s Essentials não aceitará troca/devolução da(s) peça(s) promocional(ais).

Não oferecemos garantia para casos onde foi constatado vício de qualidade por mau uso e/ou tempo de uso, a loja online Brumélia’s Essentials se isenta de trocar ou consertar qualquer produto nessas condições. Portanto, indicamos fortemente que consulte o link “Cuidando das minhas peças”, para que conheça a melhor forma de cuidar dos produtos adquiridos.

 

Disponibilidade do Produto

Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível em estoque, o consumidor poderá escolher outro produto similar e de mesmo valor, ou receberá um voucher com créditos no valor do produto para uma nova compra.

 

Restituição dos Valores

O estorno do valor poderá ser feito através de depósito bancário prazo de até 10 (dez) dias úteis contados a partir do recebimento do produto para troca, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois os trâmites dependem da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão utilizado. Todos os produtos passarão por checagem de suas condições de acordo com os critérios já expostos nesta política. Os casos que não estiverem em conformidade com essa política, a loja online Brumélia's Essentials reserva-se o direito de não prosseguir com o processo de restituição.

 

Para solicitações, sugestões, dúvidas nos mande um e-mail: atendimento@brumelias.com

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